邢台市人民医院
加强作风建设实施方案
邢人医政字[2013]11 号
为进一步贯彻落实中央关于改进工作作风，密切联系群众的《八项规定》，按照我市八届三次会议“大力转变作风，持续优化环境”的要求，广泛开展行业作风建设活动，不断提升医院服务质量、服务能力和服务水平，端正服务态度，优化服务环境，结合我院工作实际，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，以转变工作作风和提升服务能力为着眼点，以服务对象满意为评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“业务培训”与“教育”相结合的方针，加大思想教育的力度，推进制度建设，提高广大医疗卫生人员的思想道德素质和业务素质，确保作风建设活动在端正服务态度、改进工作作风、提高服务能力、保证服务质量、优化服务环境方面有所改变，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，深入纠正行业不正之风，努力把人民医院建成服务社会的文明“窗口”。
二、主要目标
作风建设是一项长期性、战略性的任务。我院作风建设的核心是密切同人民群众的血肉联系，让广大患者深深地感受到医院的温暖，让广大党员干部和医务工作者敬业乐群。这次作风建设要达到以下目标：
（一）进一步端正服务态度。医务人员要确立“患者就是上帝”的观念，要清楚医生与患者的关系。一个医生不能缺失患者，医生的医技精湛，是来源于实践，是来源于一批又一批的患者，医生如果远离患者，也就是商场远离了顾客。医生没有了患者，医生也就失去了生存环境。因此，我们的医务工作者要同广大的患者结成密不可分的鱼水关系，进一步端正服务态度。杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，对患者实行人文关怀和亲情化服务。
（二）定格服务水平。我院是邢台市唯一一家三级甲等医院，是河北省卫生厅确定的冀南区域中心医院，国家级“爱婴医院”、 省优质服务“百佳医院”， 省医德医风先进集体。因此，我院的服务水平要与这些称号荣誉名称相符，服务水平要定格在全市最高水平。
（三）强化服务能力。医技医能是我们的立院之本，拥有一支高素质医疗人才队伍，才能奠定医院基本医疗能力基础。我院目前综合医疗能力在全市最强。但在全市范围内，部分医疗能力水平还不能覆盖所有的医院，还存有一定差距。所以我们强化服务能力的目标是，建立一支医疗技术全面的高素质人才队伍，把医院医疗能力全面提升到全市所有医疗机构前面，以医技医能引领医院的发展。
（四）确保服务质量。医疗卫生人员普遍树立以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，提高诊断水平，减少复诊次数；进一步健全急救绿色通道，对急、危、重症病人的抢救快捷有效，无重大医疗过失行为和事故发生；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制，方便病人就医和查询医疗费用,遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风；实行检查检验结果互认和单病种质量费用综合管理工作，杜绝滥检查、开大方现象，减轻患者就医负担。要严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量监控组织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率、各项检查、检验报告诊断符合率、急诊危重病人抢救成功率、医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合格率、门诊病历文书书写合格率和甲级病案率、病人平均住院日、医院感染率要达到三甲医院标准要求，药房无伪劣、过期药品和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。
（五）优化服务环境。严肃查处违反工作纪律和医院规定的行为，净化医院主观服务环境。医务人员违反纪律和规定被医院查处的，被查处人员所在的科室主任、主管院长要负直接领导和领导责任。医务人员违反纪律和规定的，被市督查到的，加重处理。医院环境设施完好，院内各种应有标识齐全、美观，服务设施、设备完好，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，院内实行绿化，无“脏、乱、差”现象。
三、 保障措施
（一）建立领导责任制。医院作风建设由党委书记院长王爱平同志负总责，各位副院长对分管的科室负责，成立作风建设办公室，办公室设在院监察室，具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；把作风建设列入重要议事日程，经常研究，精心组织，把作风建设目标任务细化、量化、硬化，分解到科室和岗位，落实到人头，签定责任状，年底实行个人绩酬挂钩、奖优惩劣。
（二）深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部职工认真学习《医疗机构从业人员行为规范》，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高人们的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠正行业不正之风；要认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范人们的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。
（三）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。党员干部是作风建设的骨干力量。要按照“八项规定”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党风带作风，以干部带群众，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和医疗卫生人员见贤思齐，促进作风建设深入开展。
（四）加强督促检查。院作风领导小组要经常派人对作风建设明察暗访，对医疗质量进行稽查，对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。
（五）与医疗卫生体制改革紧密结合。行业不正之风的产生，既与人的思想道德素质有关，也与目前医疗卫生体制有关。因此，作风建设要紧密结合医疗卫生体制改革来进行，以改革促进作风的好转。当前，要着重抓好绩效管理制度改革，持续开展患者满意度评价制度，促使人们不断提高思想道德素质，养成良好的职业作风。
（六）建立奖惩激励机制。医院的作风建设情况，要作为考核科室一个重要依据和评先评优的必要条件。对作风建设搞得好的科室，要通报表彰、奖励；作风建设达不到规定要求的，要取消其当年评先评优资格。
附：邢台市人民医院作风建设领导小组办公室
组 长：王爱平党委书记、院长
副组长：董金旗 纪委书记
陈树波 党委副书记 副院长
刘登湘 党委副书记
成 员：王绍华 党委委员 办公室主任
宋聚海 党办室主任
孔庆霄 人事科长
李 辉 医务科长
赵 辉 护理部主任
郭双巧 监察室主任
领导小组下设办公室，设在纪委，主要负责活动的组织领导、协调调度和督促指导工作。
