邢台市人民医院
创先争优公开承诺书
邢台市人民医院党委在开展创优争先活动中，注重实效，着眼长效，坚持以病人为中心，以服务质量为核心，全员、全程优质服务，努力为病人提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。现结合医院工作实际，向社会公开承诺重点抓好以下几个方面工作。
一、大力推进班子建设。深入贯彻落实科学发展观，健全和完善科学民主决策机制，组织落实医院科学发展规划、思路和措施。班子团结协作、求真务实、廉洁勤政，不断增强凝聚力和战斗力，在重大问题面前立场坚定、旗帜鲜明，在思想上、行动上自觉与党中央保持高度一致。
二、改进工作作风。以争创“五好”党支部、党员示范科室（班组），争当“五个模范”优秀共产党员、党员示范岗为载体，持续改进工作作风，切实提高医疗质量，保障医疗安全。从医院实际出发，务实创新，使每个共产党员的先进性在日常工作、学习、生活中得到充分体现。以三甲医院评审为契机，进一步深化创先争优活动，构建和谐医患关系。
三、推进院务公开。深入推进院务公开，扩大院务公开范围，规范院务公开内容和程序。进一步在就诊流程、收费标准、医疗技术质量、服务态度等方面做出承诺，不断增加工作透明度。实行医疗价格收费公示制度。严格执行《河北省物价医疗服务项目规范及服务价格》和物价部门批准的药品价格，将主要服务收费项目和药品价格在医院醒目位置公示，设置触摸屏收费查询，执行住院费用“一日清单”双签字制度，不多收费、乱收费。
四、提升服务水平。加强医德医风建设，加强医德医风建设，落实行风建设规范，将医德医风纳入绩效考核，严格奖惩。医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不以医谋私，牢固树立为民利民、廉洁行医的服务理念，以服务群众、促进社会和谐为出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验标准。加强与病人的联系沟通，建立诚信关系。注重“三基”、“三严”培训，着力改善医疗服务环境，让患者最大限度地享受便捷高效的优质服务。
五、建立健全制度体系。建立健全并落实岗位责任制、首诊负责制等制度，开设行风投诉电话。以岗位责任制明确工作职责，以服务承诺制取信于民，以首诊负责制促进效率提高，以绩效考核制调动工作人员的积极性，形成较完善且操作性较强的工作作风和效能建设制度体系，并贯穿于日常工作的每一个部位和环节。同时，加强对制度执行情况的监督检查，切实将各项工作落到实处，促进医院健康有序发展。
六、实施医疗惠民工程。门诊设咨询台，为候诊患者义务导医，免费提供担架、轮椅、开水。实行全年无假日门诊，急诊24小时全天候服务。对持县级以上民政部门出具的《低保金领取证》、《农村特困户救助证》、《五保户供养证》的患者，实行一免三减（即：免收挂号费、减少5％治疗费（不含材料费）、减少10％检查费、减少50％的床位费）。
2011年3月5日
