2012年创建文明单位活动安排意见
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展为主题，认真贯彻落实省、市第八次党代会精神，以创建“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型”单位为目标，在全院上下努力营造“见第一就争、见红旗就扛”争先进位的浓厚氛围。坚持围绕中心、服务大局，进一步改进干部作风、提高机关效能、优化发展环境，努力提高单位的凝聚力、公信力、执行力，提高群众对医院工作的满意度和医院的社会美誉度，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。
二、主要内容
(一)加强学习，创建学习型医院，实现干部队伍素质新提升
要努力完善学习制度、创造良好的学习氛围，把提高每个医务人员的素质和能力摆到重要位置。按照学有所获、学以致用的原则，在多学、真用上下功夫，建立科学的学习体系。
l、继续深化中国特色社会主义理论体系学习。理论学习重深化，理论研究重应用，认真学习党的十七届六中全会和省、市第八次党代会精神，把政治理论学习作为创建学习型单位的首要任务。在全院开展以“建一流名院、促医患和谐”为主题的学习理论征文活动，帮助广大干部职工深刻理加强政治理论学习对于构建和谐医院、构建和谐社会的重大意义。加强党委中心组理论学习，努力构建以党委理论中心组为龙头，以科级以上干部为重点，以专题学习讨论为主要形式，以党支部为基础的学习格局，在全院营造浓厚的理论学习氛围，为我院又好又快发展奠定坚实的思想基础。
2、强化社会主义核心价值体系的学习。引导广大党员干部坚定中国特色社会主义共同理想，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神和以“两个务必”为核心的西柏坡精神，努力提高理论素养和解决实际问题的能力，努力解决影响和制约医院科学发展的突出问题。深入进行“是与非”、“公与私”、“真与假”、“实与虚”的政德教育，组织开展“爱国、敬业、诚信、友善”为主题的学雷锋活动，加强全员医护人员道德建设，进一步完善与人民群众的医疗需求相适应的医疗服务体系。
3、巩固扩大学习型党组织建设和创先争优活动成就。学习贯彻中央和省、市委关于推进学习型党组织建设要求，扎实开展“四标两提升”（选标、树标、对标、赶标，提升党员素质能力、提升党组织战斗力）活动和“三亮三比三评”（亮服务流程、亮人员身份、亮党员形象，比技能、比业绩、比作风，党员互评、领导点评、群众评议）活动，组织干部职工学习市场经济知识、科技文化知识、医院管理知识和医疗业务知识，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象。
4、做好党的十八大精神学习宣传贯彻工作。利用多种多样的中心组学习、系列报告会、专题培训等形式，营造欢乐和谐的喜庆氛围，热情讴歌祖国建设伟大成就，迎接党的十八大召开。在十八大召开后，精心组织大会精神的学习宣传，在全院上下掀起学习热潮，把全院职工的智慧和力量凝聚到实现党的十八大确定的宏伟目标上来，落实到推进我院又好又快发展的具体任务上来。
(二)优质服务，创建服务型医院，在提高服务质量上持续深化
要积极落实市委“把环境建设作为邢台核心竞争力”的精神，着力解医院在决服务环境方面存在的问题，进一步提高医院上下服务基层、服务群众的自觉性和主动性，改进服务方式，提高服务水平。
1、以“为民、便民、利民”为宗旨，突出做好服务承诺、民主评议、考核评价、督促检查四个重点环节，切实改进医院的各项工作。树立“患者需求就是我们追求”的服务理念，培育“您的选择我的荣誉，您的信任我的责任”的职业荣誉感，强化“一次医患终生朋友，生生不息，生生相依”的爱患兴院意识，陶冶“医者父母心、儿女情、施仁心仁术，护平安之路”的高尚品德和情操。做到“爱患一往情深、承诺一言九鼎、问询一诺无辞、治疗一丝不苟、抢救一秒必争”。追求医患关系“零距离”，医疗质量“零投诉”，医院管理“零缺陷”。
2、围绕优化环境更新服务观念。要树立“人人是邢台形象、个个是邢台环境”观念，细化服务、创新服务、规范服务、做实服务，促进服务环境进一步改善。积极推行首问（诊）负责制、限时办结制、并联审批制、服务承诺之、“一站式”服务等制度，大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”作风。要以抓落实为核心，进行干部职工作风整顿，严肃查处不作为、乱作为等行为。
3、深入开展“改善服务环境，提升服务质量”活动。要重新审视就医流程，按照“减少层次、简化流程、方便患者”的原则，规范服务流程，提高服务艺术，进行人性化服务设计，切实解决就诊排长队、医患沟通少、用药花费大等问题。通过制定文明礼仪、专业服务、专业技术等标准，进一步规范服务流程，加强对医务人员服务行为的约束和培训，切实提高服务质量。实施亲情化服务，视病人为亲人，做好沟通理解；实施人性化服务，尊重病人人格，尊重病人隐私，尊重病人感情；实施诚信服务，坚持一日清单、价格公示、承诺兑现等，重点解决医疗信息不对称问题，让群众明明白白看病。
4、开展经常性“志愿者”服务活动和向弱势群体“送温暖”活动。通过访贫问苦、帮困助残、服务群众、服务社会，增强党员干部的党性修养，密切党群、干群关系，充分发挥桥梁和纽带作用。
(三)开拓进取，创建创新型医院，努力开创各项工作新局面
面对建设“创新型国家”的新形势，把提高干部职工的创新能力作为加强队伍建设的着力点，积极探索创建创新型医院的新办法，努力实观在内容、形式、方法、手段、机制等方面的创新。
1、树立创新观念。观念创新是行为创新的先导，提倡创造性思维，开创工作新局面，结合“如何抓落实、开好局”学习讨论活动，进一步解放思想，创新理念，提高干部职工创新学习、创新工作的积极性，逐步形成崇尚创新、尊重创新、鼓励创新的良好风尚。
2、创新医院管理。各职能科室要紧密结合医院业务工作特点，围绕开拓工作思路、增强工作创新的主动性和自觉性进行观念创新；围绕提高工作效能、优化发展环境进行体制创新；围绕转变工作作风、提高服务质量进行机制创新；围绕解决工作中的热点难点问题、提高工作的实效性进行方法创新。
3、深化创新实践。要突出科技创新，发展领先技术；重视品牌创新，狠抓医疗质量；坚持服务创新，体现以人为本；深化管理创新，不断探索以职工代表大会为主要形式的民主管理模式，以职工全员聘用制为主要内容的人事管理模式，以科室目标管理责任制为核心的效益管理模式。
4、巩固创新成果。要注意总结经验、学习典型做法，开展争创创新型领导班子、创新型科室、创新型个人活动，打造创新型医院服务品牌。
(四)惩防结合，创建廉洁型医院，在依法执业、廉洁自律上继续深化
以廉政行风建设为中心，加强领导干部廉洁自律，严格治理医药购销领域商业贿赂，通过强化教育、制度和监督，建设具有防腐拒变能力的文明医院。
l、加强反腐倡廉教育。深入开展“立党为公、执政为民”主题教育，认真贯彻《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党党员权力保障条例》，加强对党员干部进行警示教育，“八荣八耻”教育，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观和权利观、地位观、荣誉观。自觉筑起思想道德和党纪国法两道防线，确保思想不出偏、行为不出轨。
2、落实廉政制度。落实好中央、省、市委有关廉洁从政各项规定，建立健全切合医院实际的勤政廉政制度，加强党内监督、群众监督和社会监督，实现工作制度化、规范化、科学化，用制度管人、管事、管钱。大力提倡勤俭办事，狠刹讲排场、比阔气、奢侈浪费歪风。
3、加强行风建设。坚持行风建设、职业道德建设和文化建设一起抓，形成一把手负总责、主管领导具体抓，其他领导协助抓的行风建设和廉政、反腐败工作机制，落实“一岗双责”责任制，纠风责任追究制。在全院开展争创医德医风示范科室和医德医风标兵活动，大力弘扬正气。认真落实纠风工作“八不准”，严禁触及“六条高压线”，在全院开展反对给予和收受开单提成、药械回扣、新药推广费赞助费等商业贿赂行为的斗争，坚决抵制歪风。规范医生用药和诊疗行为，完善监督约束机制，实行自查自纠，层层承诺保证，自觉接受舆论监督、患者监督、社会监督，千方百计维护患者切身利益。
4、严格执行责任追究制。重点追究以下六种行为，造成医院重大经济损失的；医院发生重大事故和恶性事件的；医院不正之风严重、群众反映强烈、长期得不到治理的；医院领导干部配偶、子女利用该领导干部职权和职务上的影响获取非法利益造成恶劣影响的；医院领导干部对自己职责范围内的反腐倡廉工作敷衍塞责，不抓不管，以致屡屡发生大案要案、造成恶劣影响的；对选拔任用干部违反有关政策和规定、用人失察的，必须追究有关领导干部的责任，按照规定，严肃处理。
(五)知耻明辱，创建和谐型医院，营造团结、协作浓厚新氛围
坚持以人为本，加强严格管理，积极构建员工与员工之间和睦相处、科室与科室之间相互配合、员工与医院之间相互依存、医院与患者及外部环境融洽贯通的和谐医院，使医院内外部形成团结协作、政通人和、运转有序、公平公正的良好氛围。
l、打造和谐环境。坚持民主集中制、大事集体研究，不搞一言堂，实行民主决策、科学决策。用人坚持公正、公开、平等、择优原则，搞五湖四海，不搞亲亲疏疏，做到人尽其才、才尽其用，调动广大干部的积极性。领导成员之间分工合理，团结一致，相互补台，相互支持，做到目标同向，思想同心，工作同力。
2、创建和谐团队。树立全局“一盘棋”思想，科室之间既要职责清楚，工作程序规范，又要分工不分家，以大局为重，形成围绕以病人为中心、分工负责、相互协调、相互配合的工作机制。
3、营造和谐氛围。同事之间志同道合，情同手足，珍惜缘分，珍惜友谊，工作中互相帮助，取长补短，共同进步，大事讲原则，小事讲风格，建立一种和谐、友好、关爱的关系。医患之间平等尊重，“视年长者为父母，视年幼者为子女，视同龄者为朋友”，形成浓厚的亲情氛围。
4、争做和谐表率。广大党员干部要强化责任意识，树正气、讲团结、求发展、在和谐环境中谋求更大进步，合理推动社会公德、职业道德建设，大力弘扬真善美的社会主流价值，使医院成为全市的和谐样板，广大党员干部成为全市的和谐表率。
三、具体措施
(一)强化组织领导。医院把创建活动列入重要日程，主要领导亲自抓，主管领导具体协调、督促，相关职能科室负起责任。形成一级抓一级，一级带一级，把创建活动与其它工作同安排、同检查、同评比、同考核、同奖惩。党群部门和各党支部要充分发挥职能作用，认真履行职责，把创建活动抓实抓好、抓出成效。
(二)加强宣传与交流。重视开拓创建工作思路，总结创建工作经验，及时上报市直创建办，力争成为市直创建工作先进典型，参加市直创建现场会、经验交流会介绍经验，同时学习兄弟单位的创建经验。加强宣传报道，把我们的做法推荐给新闻媒体和市直《机关建设》报，积极营造强大的舆论声势，推进我院创建活动向纵深发展。
(三)完善督查考核机制。要开展多种形式的自查，及时改进工作，同时迎接好上级定期和不定期考核、明查和暗访、系统督查以及交叉检查等督查和考评。
(四)加大推动力度。年终进行创建活动评比，对先进集体和个人进行表彰奖励，对创建活动工作不力的，要实行黄牌警告，解决“不作为”问题。通过各支部、各科室和全院职工的共同努力，使我院成为全市创建活动红旗单位、先进单位。
2012年3月15日
