爱，从心出发
邢台市人民医院康复科“小举措大爱心”
护理工作是细腻的，护理人员直接接触病人，带给患者最直观的感受。平凡如她们，如齿轮般在病房间穿梭，相信渺小的自己能给团队增加一丝力量，能给病人更好的服务。
2019年4月，邢台市人民医院护理部举行“小举措，大爱心”活动，旨在通过护理工作中的一些“小举措”，去方便患者、温暖患者。康复科做到了换位思考，切身体会患者的住院感受，发现护理工作中的不足，开始了这场“爱从心出发 之旅。
感受一：看不清。为解决老年病人看不清清单告知书的问题，她们进行了举措一 爱笑的眼睛。在护理站准备了一副老花镜，让病人看清楚，想明白。
感受二：不明白。如果我是病人，来住院要找那个医生看？护士们也会常常问，想知道和那个大夫对班，病人出现问题找哪个大夫。为了回答今天谁值班的问题，她们制订了举措二——明明白白我的班。制定了温馨漂亮的今日值班牌，就是为了病人安心、家属放心、护士了然于心，方便工作方便沟通。
感受三：记不得。如果我是病人，这是我第一次住院，这场住院的经历，或恐惧或忐忑或有希望或有惊无险，出院后，关于医院的记忆也就模糊不清了。
老百姓提到医院大多觉得冷冰冰的，而现在医院不断推行的优质护理，就是想通过护理人员的努力，在日益精进的医疗技术之外向患者传递一份有温度的护理。鉴于此，她们制订了举措三 “纸短情长”，给予出院患者由责任护士手写的祝福卡片。
卡片里是这样写的：“尊重的患者，感谢您住院期间的信任和理解，在您即将出院之际，请接受我们最诚挚的祝愿。”空白处手写上祝愿。每当有病人出院，责任护士或者护士长就会手写卡片送给病人或家属。
刚开始，护士们也有点不好意思，不知道写些什么，更不知道送卡片时说什么。可慢慢实践起来发现，这个小举动会瞬间拉近她们和患者之间的距离，而卡片传递信息的也远比上面的字深刻得多。
一位脑梗塞病人康复出院，他女儿接到卡片时说，老人住院期间，孩子们工作忙，陪老人的时间还没有护士多，感谢大家的照顾与付出，我们一定会记得你们。
李阿姨是4月住进康复科的，来时呼吸困难，医生也下了病危通知。整整一个月，护士们细心照顾陪老人，一起度过了一个又一个难关，李阿姨终于转危为安。出院那天，李阿姨的责任护士翠翠早早写下要对阿姨说的话，老人让孩子一个字一个字念给她听：“尊敬的李阿姨，很荣幸与您经历风雨、携手闯过难关，更开心能与您一同见到彩虹。真心祝福您今后的人生平安幸福。”老人听完小声说，这是她这辈子收到的最有意义的一张卡片。
忙碌的工作让护士们常常忽略内心深处的柔软，她们并不善于表达爱。但就像生日要记得许愿一样，有时候在生活与工作中还是需要仪式感的。人与人之间最简单的关系就包含在两个词中：你好与再见。康复科的护理小天使们想告诉各位患者一句话：原谅我们在您焦急不安住院时匆忙说了句你好，那么请允许我们在您离开时郑重道别。
这次小举措，她们只是想通过“爱笑的眼睛”，让患者看清自己的服务，通过“明明白白我的班”明白自己的服务，通过“纸短情长”记得我们的服务，更希望她们用心出发的举措能让患者感受到爱。
邢台市人民医院康复科供稿
