聚焦百姓“三心事” 为民服务解难题
邢台市人民医院主题教育初见成效
邢台市人民医院在主题教育过程中，始终突出问题导向, 注重开门抓主题教育，多种途径征求意见建议，深入基层了解人民群众操心事、烦心事、揪心事以及群众最急最忧最盼的问题，紧密结合实际，认真研究制定有效的、针对性强的整改措施，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。
采血化验由排长队变为“零”等待 解决看病“烦心事”
邢台市人民医院门诊楼由于上世纪七八十年代所建，空间狭小，布局结构不尽合理，无法满足日益增加的百姓就医需求，“排长队”是我市百姓去人民医院看病的一大“烦心事”。尤其是“采血中心”，患者要先到登记窗口领采血管，然后自己手拿采血管2次排队进行采血，空腹状态下排队约1个小时，常有因低血糖昏倒、因情绪烦躁、插队而引起的口角冲突等现象。医院非常重视这一问题，在院领导多次实地走访调研和在多科室协作配合下，对“人、机、料、法”四方面进行改造，抽调“机动护士”、引进7台台式自动贴码机，自动发出含有患者信息的真空管，实现了患者从二次排队到直接刷卡采血的目标。取消了登记窗口，采血窗口由5 个增加到 7 个， 特别设置“ 小儿采血” 及“ 无障碍” 优先采血窗口。通过流程再造，在原有36平米的空间内，做到了每日500-700人次的采血“零”等待。百姓由2次排队等待1小时，到现在随到随采，前后不过5分钟，病人就医体验得到了明显改善，满意度大幅提高。
开展治理院内偷窃专项行动 解决百姓“揪心事”
在开门抓主题教育过程中，不少群众反映医院治安状况不好，来院就诊或探视亲属过程中时有丢失财物现象。针对这一百姓“烦心事”，医院加大院内治安管理力度，保卫科牵头和邢台巡警支队召开了“治安信息分析会”，针对盗窃案件进行分析探讨，对治安防范经验进行交流，进一步提升医院治安状况。主题教育开展以来，医院积极同公安机关配合，在院内破获盗窃案10余起，抓获盗窃分子3人，有力震慑不法分子气焰，提升了百姓群众的满意度。
着力解决百姓“看病贵”操心事
针对百姓看病贵这一老大难问题，邢台市人民医院以“猛药去疴”的决心降低百姓看病就医负担。首先是进一步加强合理用药，先后制订了《邢台市人民医院辅助用药临床应用专项整治实施方案》、《辅助用药管理制度》及《邢台市人民医院辅助用药临床应用技术规范》，并对全院医师开展辅助用药专项培训。通过专项整治，大大降低辅助用药占比，进一步降低了患者负担。同时，邢台市人民医院大力整治不合理收费，坚决查处乱收费、诱导消费、不规范收费和过度诊疗行为。成立了以院长为组长，相关科室主要负责人为成员的院内医疗服务收费价格领导小组，设立物价专员，专职负责贯彻落实物价局有关文件精神。采取定期与不定期相结合的方式，检查各部门收费项目和收费标准，严防不规范收费行为。通过落实整改，医院进一步规范了医疗收费项目，年降低患者就医负担千万元。
