预约挂号诊疗优先

2013-12-01 点击量:688    设置字体大小:      

                              预约挂号诊疗优先
    预约挂号是一项服务于患者看病挂号的便民措施,让患者在家足不出户就可轻松挂号,并可享受到优先诊疗的优质服务。
    患者可通过各种方式进行预约挂号,河北省预约挂号平台整合了医院、移动、医疗门户等诸多社会社会资源,为患者提供多渠道,多手段的预约方式,我院预约情况具体如下:网络预约:河北卫生信息网、医院网站;电话预约:12580、医院预约电话:3286102;现场预约:本院门诊大厅可直接预约当日或次日以后一周以内的号源,帮助患者解决预约挂号中的问题。
    我院于2010年初开展了预约挂号重点科室心脑血管,内分泌风湿免疫科,以及内外妇儿等各科室专家号及普通号的预约工作,自开展预约挂号以来深受广大患者的好评,并有更多的患者争取预约号源,现我院的预约挂号工作井然有序的开展。具体的做法如下:
   一、实施预约挂号的工作制度:
1.认真贯彻国家相关法律、法规及行业、医院的各项规章制度
2.合理安排门诊各科室和辅助科室间的工作,加强协作、配合,提高工作效率,做好预约患者和其他患者就诊的衔接工作,避免医疗资源的浪费。
3. 专家出门诊要及时到岗、按时开诊、态度和蔼、合理检查、合理用药,对当日病人当日处理,不遗留和推诿病人,如上午处理不完的病人,必须告诉患者下午到什么地方找医生或者移交给本科与该医生职称相当的专家处理,确实因故无法到岗者要提前一天通知门诊部,门诊部及时再通知预约挂号处。
4. 预约挂号处要采取有效措施,加强相关人员的培训,落实工作责任,坚守工作岗位,加强和规范预约登记管理,做好网络预约和电话预约的统计工作,接听电话声音甜美,养成使用礼貌用语的习惯,普通话标准有亲和力。
    二、安排专职人员认真负责,扎实开展具体工作。
1.配合移动公司一起对专职人员进行培训,掌握相关知识,熟悉各环节流程,做到心中有数,不盲目上岗。
2.门诊大厅设有专门的预约导诊台,专职人员负责为每日来院的预约挂号病人取号,然后在上面盖上“预约挂号优先”的印章,真正落实了优先诊疗工作。
3.我院对全部成功预约挂号患者进行了回访,全体医务人员帮助患者在医疗愈后知识中的问答.
4.专职人员每天下午详细阅览预约挂号平台信息,遇有预约时间和专家出诊不相符时及时联系,做好调查工作,保证每位预约患者准时就诊。
5.专职人员在岗期间在候诊大厅宣传预约挂号的详细内容,并发放宣传材料,扩大影响。
    三、建立了四条健康咨询专线,有各专业的专家对患者咨询的各种疑问进行耐心解答,帮助患者解决实际困难,深受患者好评。
四、门诊部加强实施预约挂号工作的监督检查力度,门诊部主任负责具体工作指导,遇有问题及时解决。同时对工作人员到岗衣帽外表,坚守岗位,服务等不定时检查,对专业知识不断培训和考核,使工作人员素质不断提高,保持了良好的精神状态,为医院公司赢得了较好的荣誉。
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